کتاب رفتار مصرف کننده کاربرد در بازاریابی ویرایش دوم نوشته پرفسور رُبرت ایست، پرفسور مالکُلم رایت، دکتر مارک ونهوِل توسط استاد گرانقدر دکتر حیدرزاده و عرفان الحسینی ترجمه و چاپ گردید. کتاب رویکردی انتقادی به رفتار مصرف کننده و کاربرد آن دارد. امید است مورد استفاده علاقهمندان قرار گیرد.
کتاب شامل بخشها و فصول زیر میباشد:
بخش اول: مقدمه
- انگارهها و تعبیراتی در تحقیقات مصرفکننده
بخش دوم: الگوهای مصرف
- وفاداری مشتری
- دانش نام تجاری، ارزش ویژه نام تجاری و توسعه نام تجاری
- بازارهای ایستا
- پویاییهای بازار
- تفاوتهای گروههای مختلف مصرفکنندگان
بخش سوم: تشریح تصمیمگیری
- پیشبینی و توضیح رفتار
- پردازش اطلاعات و تصمیمگیری
- رضایتمندی مصرفکننده و کیفیت
بخش چهارم: واکنش بازار
- واکنش مشتری به قیمت و فعالیتهای پیشبرد فروش
- ساختار فروشگاه
- اثر پیشنهاد شفاهی
- واکنش به تبلیغات